Dernière mise à jour : 05-Jan-2025
Après avoir reçu le colis, vous disposez de 30 jours pour le retourner en suivant notre politique ci-dessous.
Conditions pour les Retours
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État du produit: Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l’article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être retourné dans son emballage d’origine.
Processus de Retour
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Prendre contact: Pour initier un retour, vous devez contacter notre service client à support@parisiangrace.com dans les 30 jours suivant la réception. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
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Recevoir les instructions de retour: Une fois que vous avez contacté notre service client, vous recevrez des instructions détaillées pour retourner votre produit, ainsi que l’adresse de retour. L'adresse de retour est :
N° 409, Avenue Suxi (Shaopufan), (Ascenseur de fret n° 2 à l'ouest du 3e étage, à l'étage, Yuantong Express), Yiwu, Zhejiang, 310000, Chine.
Coûts de Retour
Les coûts directs du retour des marchandises sont à votre charge.
Scénarios Spécifiques
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Articles Endommagés ou Défectueux: Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos de l’article endommagé. Nous organiserons un remplacement dans les plus brefs délais ou nous vous fournirons un remboursement.
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Produit Incorrect Reçu: Si vous recevez par erreur un produit incorrect, veuillez également nous contacter pour recevoir les bons articles sans frais supplémentaires.
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Article Non Reçu: Si votre article n’est pas arrivé dans les délais de livraison prévus, veuillez nous contacter pour enquêter sur la situation et trouver une solution adéquate. Il se peut que votre commande soit encore en transit. Consultez ici notre politique de livraison et vérifiez également le statut de votre commande sur notre page de suivi des commandes.
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Changement d’Avis: Vous pouvez retourner tout article dans les délais impartis, à condition qu’il réponde à nos conditions de retour.
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Annulation: Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation sans frais. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de recevoir l’article avant de suivre le processus de retour standard.
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Échanges: Nous n'acceptons pas les échanges. Si vous souhaitez échanger un produit, suivez le processus de retour et passez une nouvelle commande.
Processus de Remboursement
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Délai de traitement des remboursements : Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans un délai de 5 jours après réception de votre retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement initié. Veuillez noter que le délai de remboursement dépend ensuite de votre fournisseur de services de paiement, qui peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables supplémentaires pour créditer les fonds sur votre compte.
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Mode de remboursement : Tous les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat. Ainsi, si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur cette même carte.
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Non-réception du remboursement : Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai total prévu (5 jours pour le traitement par nos soins + jusqu’à 7 jours ouvrables pour le traitement par votre banque), veuillez d’abord vérifier auprès de votre banque ou fournisseur de paiement. Si vous n’avez toujours pas reçu le montant, contactez notre service client afin que nous puissions vous assister.
Méthode de Délivrance du Remboursement
Les remboursements sont délivrés en fonction du mode de paiement initial. Si cela est impossible, un avoir ou un bon de réduction de la même valeur pourra être offert en remplacement.
Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider avec le processus de remboursement et tout autre besoin.
Informations sur l’entreprise
Nom du site: Parisian Grace
Nom de l'entreprise: BVE Shop
Adresse: Verdunplein 17, 5627 SZ Eindhoven, Pays-Bas
E-Mail: support@parisiangrace.com
Formulaire de contact: ici
Téléphone: +31 616922475
Numéro d’entreprise: 81170483
Numéro de TVA: NL003537384B84
Horaires d’ouverture du service client:
Lundi à vendredi de 09:00 à 17:00
Samedi et dimanche de 10:00 à 15:00
(GMT+01:00) Heure normale d’Europe centrale (Paris)
Nous visons à répondre dans un délai d'un jour ouvrable.
